AJ FORMATION
Nos formations
certifiantes
Une formation certifiante est un parcours d’apprentissage qui permet d’acquérir des compétences professionnelles reconnues et validées par une certification officielle. À l’issue de la formation, une évaluation permet d’attester votre maîtrise des connaissances et savoir-faire visés.
Contrairement à une formation classique, la formation certifiante débouche sur un certificat reconnu, véritable preuve de vos compétences auprès des employeurs, partenaires ou clients.
Conseiller(e) de Vente
La formation Conseiller(e) de Vente prépare les participants à exercer dans des environnements commerciaux variés (grande distribution, commerce spécialisé, boutiques, enseignes nationales).
Elle vise le développement des compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente et à la fidélisation de la clientèle.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat.
- Identifier les besoins et proposer une offre adaptée.
- Argumenter, traiter les objections et conclure la vente.
- Mettre en valeur les produits (merchandising).
- Contribuer à la fidélisation et au développement du chiffre d’affaires.
- Participer à la gestion des stocks et aux opérations commerciales
Public concerné
- Demandeurs d’emploi
- Salariés en reconversion professionnelle
- Jeunes souhaitant intégrer le secteur du commerce
- Vendeurs souhaitant professionnaliser leurs pratiques
Prérequis
- Maîtrise du français oral et écrit.
- Aisance relationnelle et sens du service.
- Notions de calcul (pourcentages, remises, rendu monnaie).
- Motivation pour le secteur commercial.
Durée et modalités
- Durée totale : 180 heures (théorie et pratique).
- Modalités : Présentiel / Distanciel / Alternance selon
dispositif. - Rythme : Temps plein ou temps partiel.
Programme détaillé
- Module 1 : Environnement commercial et posture professionnelle
- Module 2 : Techniques de vente et argumentation
- Module 3 : Gestion des objections et conclusion de vente
- Module 4 : Merchandising et mise en valeur des produits
- Module 5 : Encaissement et outils digitaux (caisse, CRM)
- Module 6 : Gestion des stocks et participation aux inventaires
- Module 7 : Fidélisation et suivi client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés
- Jeux de rôle et mises en situation
- Études de cas réels
- Simulations de vente
- Évaluations formatives
Modalités d’évaluation
Validation
- Attestation de fin de formation.
- Possibilité de certification professionnelle selon le dispositif choisi.
Conseiller(e) Relation Client à Distance
La formation Conseiller(ère) Relation Client à Distance prépare les participants à gérer la relation client via téléphone, e-mail, chat et outils digitaux. Elle développe les compétences en communication professionnelle, gestion des demandes, vente à distance et fidélisation, dans le respect des standards qualité et des indicateurs de performance.
Objectifs pédagogiques
- Accueillir et accompagner le client à distance avec professionnalisme.
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Traiter les réclamations et gérer les situations conflictuelles.
- Réaliser des actions de vente ou de conseil à distance.
- Utiliser efficacement les outils CRM et logiciels de relation client.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.
Public concerné
- Demandeurs d’emploi
- Salariés en centre d’appel ou service client
- Personnes en reconversion professionnelle
- Professionnels souhaitant évoluer vers la relation client digitale
Prérequis
- Maîtrise du français oral et écrit.
- Bonne élocution et capacité d’écoute active.
- Aisance avec l’outil informatique (navigation web, saisie clavier).
- Sens du service et gestion du stress.
Durée et modalités
Durée totale : 220 heures (théorie, simulations et ateliers pratiques).
- Modalités : Présentiel / Distanciel / Blended learning.
- Rythme : Temps plein ou temps partiel selon dispositif
Programme détaillé
- Module 1 : Communication professionnelle et posture relationnelle
- Module 2 : Techniques de gestion des appels entrants et sortants
- Module 3 : Traitement des demandes, incidents et réclamations
- Module 4 : Vente et conseil à distance
- Module 5 : Outils CRM, logiciels de ticketing et reporting
- Module 6 : Indicateurs de performance (KPI) et qualité de service
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques structurés
- Jeux de rôle et simulations d’appels
- Études de cas pratiques
- Ateliers sur outils CRM
- Évaluations formatives régulières
Modalités d’évaluation
Évaluation continue, mises en situation professionnelles et évaluation finale sous forme de simulation complète de relation client.
Validation
- Attestation de fin de formation.
- Possibilité de certification professionnelle selon le dispositif choisi.
Employé(e) Polyvalent(e) de Restauration
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de base en restauration.
- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP).
- Participer à la préparation et au service des repas.
- Accueillir et conseiller les clients.
- Assurer l’entretien des locaux et du matériel
Public concerné
- Demandeurs d’emploi
- Salariés en reconversion professionnelle
- Jeunes sans qualification souhaitant intégrer le secteur de la restauration
Prérequis
- Maîtrise de base du français.
- Motivation pour travailler dans le secteur de la restauration.
Durée et modalités
- Durée totale : 140 heures.
- Modalités : Formation théorique et pratique en centre et/ou en entreprise
Programme détaillé
- Module 1 : Hygiène et sécurité alimentaire (HACCP).
- Module 2 : Techniques de préparation culinaire simples.
- Module 3 : Service en salle et relation client.
- Module 4 : Encaissement et gestion de caisse.
- Module 5 : Entretien des locaux et gestion des stocks.
Méthodes pédagogiques
- Cours théoriques interactifs.
- Ateliers pratiques en cuisine pédagogique.
- Mises en situation professionnelle.
- Stages ou périodes d’immersion en entreprise.
Modalités d’évaluation
- Contrôle continu.
- Évaluation pratique en situation réelle.
- QCM de validation des acquis.
Validation
- Attestation de fin de formation.
- Possibilité de certification professionnelle selon le dispositif choisi.
Gestionnaire Comptable et Fiscal
La formation Gestionnaire Comptable et Fiscal prépare les participants à assurer la gestion comptable et fiscale d’une entreprise ou d’un cabinet. Elle permet de maîtriser les opérations comptables courantes, les déclarations fiscales, les travaux de clôture et l’analyse financière, dans le respect des obligations légales.
Objectifs pédagogiques
- Réaliser les opérations de comptabilité générale et auxiliaire.
- Établir les déclarations fiscales courantes (TVA, IS, etc.).
- Participer aux travaux de clôture des comptes annuels.
- Produire des états financiers et des tableaux de bord.
- Utiliser les logiciels comptables et outils bureautiques.
- Analyser la situation financière de l’entreprise.
Public concerné
- Demandeurs d’emploi
- Assistants comptables souhaitant évoluer
- Salariés en reconversion vers les métiers de la comptabilité
- Collaborateurs de cabinets comptables
Prérequis
- Niveau Bac ou équivalent recommandé (Bac Pro, STMG, etc.).
- Notions de base en comptabilité appréciées.
- Aisance avec les chiffres et raisonnement logique.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel recommandé).
Durée et modalités
- Durée totale : 380 heures (théorie, pratique sur logiciels et études de cas).
- Modalités : Présentiel / Distanciel / Blended learning.
- Rythme : Temps plein ou alternance selon dispositif.
Programme détaillé
- Module 1 : Comptabilité générale (écritures, journaux, grand livre)
- Module 2 : Comptabilité auxiliaire (clients, fournisseurs)
- Module 3 : Fiscalité d’entreprise (TVA, IS, déclarations fiscales)
- Module 4 : Travaux de clôture et préparation du bilan
- Module 5 : Analyse financière et tableaux de bord
- Module 6 : Utilisation des logiciels comptables et Excel
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques structurés
- Études de cas pratiques
- Travaux dirigés sur logiciels comptables
- Exercices d’application et mises en situation
- Accompagnement individualisé
Modalités d’évaluation
Contrôle continu, cas pratiques comptables, et évaluation finale sous forme d’étude de cas complète.
Validation
- Attestation de fin de formation.
- Possibilité de certification professionnelle selon le dispositif choisi.
Responsable Petite et Moyenne Entreprise
La formation Responsable Petite et Moyenne Entreprise prépare les participants à piloter et développer une structure de petite ou moyenne taille. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires en management, gestion financière, stratégie commerciale et gestion administrative afin d’assurer la performance et la pérennité de l’entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie globale de l’entreprise.
- Piloter l’activité économique et financière.
- Manager et coordonner les équipes.
- Assurer la gestion administrative et réglementaire.
- Développer l’activité commerciale et les partenariats.
- Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration continue
Public concerné
- Créateurs ou repreneurs d’entreprise
- Managers de proximité
- Cadres souhaitant évoluer vers une fonction de direction
- Dirigeants de TPE/PME souhaitant renforcer leurs compétences
Prérequis
- Niveau Bac ou équivalent recommandé.
- Expérience professionnelle significative souhaitée.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissances de base en gestion ou commerce appréciées
Durée et modalités
Durée totale : 320 heures (théorie, études de cas et projet professionnel).
- Modalités : Présentiel / Distanciel / Blended learning.
- Rythme : Temps plein ou alternance selon dispositif.
Programme détaillé
- Module 1 : Diagnostic stratégique et environnement économique
- Module 2 : Gestion financière et analyse des performances
- Module 3 : Management des équipes et leadership
- Module 4 : Développement commercial et marketing
- Module 5 : Gestion administrative, juridique et réglementaire
- Module 6 : Pilotage de projet et amélioration continue
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques structurés
- Études de cas réels
- Travaux de groupe et ateliers pratiques
- Projet fil rouge
- Accompagnement individualisé
Modalités d’évaluation
Contrôle continu, études de cas, soutenance d’un projet professionnel et évaluation finale des compétences acquises.
Validation
- Attestation de fin de formation.
- Possibilité de certification professionnelle selon le dispositif choisi.
Pourquoi choisir une formation certifiante ?
✅ Développer des compétences concrètes et opérationnelles
🎓 Obtenir une certification reconnue
🚀 Valoriser votre profil professionnel
📈 Booster votre employabilité et vos opportunités d’évolution
Nos formations certifiantes sont conçues pour répondre aux exigences du marché du travail et vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels avec confiance.
Certification Qualiopi
AJ Formation est certifié Qualiopi dans la catégorie « Actions de formation » vous assurant ainsi un gage de sérieux et de compétences reconnues.
Notre travail et nos formations répondent aux exigences du Référentiel National Qualité, afin de vous offrir des prestations de haute qualité.
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